FAQ

会員の皆様より頂いたよくある質問をこちらに載せていきます。

他に質問がありましたら「お問合せフォーム」よりお尋ねください。

予約に関する質問

Q.ネット予約の確認方法は？

マイページの「予約履歴・ポイント」ページでご確認下さい。
またご予約された女の子が欠勤になった場合はトップページ(ダッシュボード)の上部で個別にお知らせ致します。
※ネット予約をするには会員IDが必要になりますので一度お電話でご予約ご来店され会員登録お願い致します。

Q.ネット予約で、例えば予約受付が18：00からになっている時に19時から90分や110分の予約は出来ますか？

申し訳ありません。
ネット予約の場合は受付時間が2時間枠になっている為、18：00受付でしたら18：00からの受付になり19：00からのネット予約はできません。
(19：00から90分の予約になりますと上がり時間が20：30となり次の枠にくい込んでしまいますので)
※ダブルでご予約される場合は備考欄の必ず「ダブル予約」とお書きください。
（書かれていない場合は二重予約とみなしこちらでキャンセルしてID凍結の対象となります）

Q.友達の為のネット予約は取れますか？

お友達とご一緒にご来店される場合にはお友達の分のネット予約も可能です！
(注意)お連れ様の予約を取る際には必ず備考欄に「連れの分です」とお書きください。
書かれていない場合は、予備予約と判断され即刻ID凍結になりますのでご注意ください。

メールに関する質問

Q.メール配信が届かない

メール配信登録をされ、配信メールが届かない理由は、受信指定に問題があるかと思います。
「mlmg@equal-luxury.com」の受信指定とURLの載ったメールの受信指定をお願いします。
受信指定されていても届かない場合はお手数ですが、お店にお問い合わせ下さい。
※メール配信は、自由に登録や解除ができますので、予約等の都合に合わせて登録や解除されて下さい。

Q.受信指定が必要なメアドは？

お店側から送信元アドレスは下記のようになっていますので必要に応じて受信指定お願いします。
「お店からのメール」info@equal-luxury.comとsupport@equal-luxury.com
「サポートメール」support@equal-luxury.com
「メール配信」mlmg@equal-luxury.com
「ヘブンネット」ドメイン指定受信で｢cityheaven.net｣を追加　「info@mail.cityheaven.net」よりURL付きで仮登録メールが届きます。
(注意) 上記アドレスの指定受信をする際に、URL付きにメールも受取る設定をお願いします。

Q.パスワードを忘れました

ログインIDやパスワードをお忘れになられた場合、お電話でお問合せ下さい。
その際にご登録頂いた「お名前」もしくは「ログインID」が必要になりますので、絶対にお忘れのないようお願いします。